Amazon Reviews não aparecendo?

As avaliações de clientes são essenciais para todos os negócios, especialmente os de comércio eletrônico. Eles representam o feedback dos clientes que compraram um produto específico, experimentaram e compartilham seus pensamentos com o público. Em outras palavras, eles dizem às pessoas interessadas em um determinado produto se ele é bom ou não. Além disso, a classificação dos produtos é baseada neles. É por isso que os vendedores tentam obter o maior número possível de avaliações em sua(s) lista(s) de produtos.

Mas, o que acontece quando suas avaliações da Amazon não estão aparecendo?

Existem várias razões pelas quais isso acontece e vamos explorá-las todas neste artigo. Vamos começar!

Amazon Reviews: O que eles são e por que eles são importantes?

1. Ajude você a entender melhor seu público e melhorar seu atendimento ao cliente

Ao deixar comentários honestos, seus clientes lhe dão feedback sobre se seu produto é bom ou não. Eles também julgam sua comunicação com eles, ou seja, seu atendimento ao cliente. Ao ler seus comentários, você saberá o que precisa mudar sobre seus produtos, talvez adicione um novo ou pare de vender um existente e melhore seu atendimento ao cliente para mantê-los satisfeitos. Afinal, se seus clientes estiverem satisfeitos, você receberá mais avaliações positivas, o que leva a mais vendas a longo prazo.

2. Crie uma prova social e credibilidade para o seu produto

Agora que o e-commerce é uma das formas mais comuns de comprar produtos, as avaliações dos clientes são mais importantes do que nunca. Eles dizem ao público sobre o seu produto, se é bom ou não, o que diz se vale a pena comprar ou não. Além disso, eles servem como uma recomendação amigável daqueles que já experimentaram, o que é muito importante, uma vez que não podemos realmente visitar a(s) loja(s) da Amazon e ver o produto ao vivo.

3. Ajude novas lojas a ganhar exposição e gerar mais vendas

As avaliações são importantes para todos os negócios de comércio eletrônico, especialmente os novos. Eles os ajudam a serem vistos pelo público e a crescer. Se uma loja vende ótimos produtos, ela crescerá rapidamente porque uma avaliação positiva leva a outra e uma a outra, e assim por diante. Desta forma, as novas lojas que oferecem produtos de qualidade estão lado a lado com lojas mais estabelecidas sem colocar muito esforço no marketing. Afinal, você prefere comprar de uma loja estabelecida com 700 avaliações de 3 estrelas ou uma nova loja com 70 avaliações de 5 estrelas? O novo, claro, porque ninguém quer correr o risco de comprar de uma loja com avaliações inferiores a 5 e 4 estrelas.

4. Melhore seus rankings

Sim, as avaliações dos clientes estão diretamente relacionadas aos seus rankings. Quanto mais avaliações de estrelas você tiver, mais alto você classificará no Google. Ou seja, o Google toma as avaliações como um fator de classificação porque "é difícil enviar spam e o tipo mais problemático de abuso é ilegal".

5. Crie Fidelização de Clientes

Tomar o tempo para deixar uma revisão detalhada e honesta sugere que o (s) cliente (s) é leal à sua marca e continua retornando. É porque as avaliações ajudam a estabelecer um relacionamento entre os clientes e uma empresa. Além disso, eles dão aos clientes a voz para compartilhar seus pensamentos sobre um produto específico que compraram.

6. Marketing Livre

As avaliações são uma maneira gratuita de comercializar seu negócio e obter mais exposição no mercado. Se você vende produtos de qualidade e os clientes deixam feedback positivo, sua empresa crescerá muito rápido e se tornará reconhecível no mercado. Tudo isso de graça!

7. Gere mais avaliações

Comentários geram mais avaliações, isso é um fato. É porque eles atraem novos clientes e incentivam todos aqueles que compraram o produto a deixar um comentário. Dessa forma, o número de avaliações cresce cada vez mais, e mais avaliações trazem mais vendas e avaliações!

Amazon Reviews não aparecendo? – As razões por trás desta questão

Você já notou comentários da Amazon de clientes que não aparecem? Há várias razões para isso.

Pode levar algum tempo

Às vezes, suas avaliações da Amazon podem não aparecer imediatamente. Embora geralmente leve de 1 a 3 dias para que as avaliações apareçam, em casos raros, pode levar até duas semanas. Isso ocorre porque a Amazon leva os comentários muito a sério e faz muitos exames antes de publicá-los.

Amazon não permite que os usuários deixem uma avaliação

Há casos em que a Amazon não permite que os usuários deixem um comentário. Isso acontece por razões que apenas a Amazon conhece, mas esses blocos geralmente são temporários e desaparecem depois de algum tempo. No entanto, alguns blocos são permanentes por várias razões.

Comentários violam a política da Amazon

Como mencionado acima, alguns blocos de revisão são permanentes. É porque eles violam a política da Amazon de uma forma ou de outra. Como você provavelmente sabe, a Amazon tem uma política muito rígida e qualquer desvio dela é punido.

Aqui estão algumas das razões para avaliações que violam a política da Amazon.

Comentários ofensivos

Qualquer revisão que contenha palavras suspeitas, palavras inadequadas, ofensivas, ameaçadoras e que se refira a algum tipo de violência é bloqueada/removida automaticamente. O mesmo vale para comentários que contêm imagens inadequadas.

Compras não verificadas

Se a Amazon não puder confirmar que um cliente realmente comprou o produto para o qual deseja deixar um comentário, ele bloqueará / removerá seu comentário uma vez publicado.

Comentários irrelevantes

Se uma avaliação não revisar um produto, mas falar sobre outra coisa (por exemplo, envio, vendas, embalagem), ela poderá ser removida. É porque a Amazon leva essas avaliações como feedback do vendedor, não como uma revisão do produto.

Comentários de Família e Amigos

Se você enviou solicitações de revisão para sua família e/ou amigos, a Amazon as detectará e as removerá. É porque eles são considerados enganosos, uma vez que o revisor tem um interesse pessoal.

Rápido aumento na velocidade de revisão

Embora seja ótimo para os vendedores terem muitas avaliações, não é bom que essas avaliações comecem a aparecer muito rápido uma após a outra ou ao mesmo tempo. Isso não se refere a produtos sazonais, para os quais é normal ter uma tonelada de avaliações em seu período de pico de vendas. Estamos nos referindo a produtos que têm um aumento súbito, ou seja, um aumento artificial nas avaliações que não podem ser explicadas.

Avaliações pagas

Muitos vendedores da Amazon, especialmente os novos, que querem obter mais avaliações para seu(s) produto(s), usam sites de terceiros para comprar seus produtos. Como o pagamento por avaliações é estritamente proibido pela Amazon, eles removem essas avaliações. Além disso, essas revisões geralmente não são verificadas, o que as torna fáceis de detectar e removidas.

Contas excluídas

Você teve alguns comentários por algum tempo e então eles começaram a desaparecer?! É muito frustrante, já que você não violou nenhuma das regras da Amazon.

Há duas razões para isso. A primeira é que o usuário excluiu sua conta da Amazon. A segunda é que a Amazon bloqueou / excluiu a conta do usuário porque eles estiveram envolvidos em atividades ilegais de revisores. Embora esses usuários realmente tenham comprado seu produto e deixado uma revisão honesta sem que você pague por isso ou viole a política da Amazon, a Amazon banirá e excluirá sua conta se tiver feito isso com outros vendedores. Isso removerá todos os comentários que eles deixaram, incluindo o seu.

Como obter mais avaliações sem ir contra a política da Amazon?

As avaliações são essenciais para todas as empresas, especialmente as que operam on-line. Eles trazem muitos benefícios para os vendedores, mas também para os compradores. Positivos ou negativos, eles dizem ao público se um produto é bom ou não, para que outros usuários possam decidir se vão comprá-lo ou não. Para os vendedores, as avaliações aumentam sua visibilidade, criam sua classificação e, se boas, aumentam suas vendas. E, enquanto muitos vendedores tentam obter avaliações fictícias pagando às pessoas para revisar um produto que compraram ou não, a única maneira de permanecer no negócio e não ser banido da Amazon é obtendo avaliações honestas sem quebrar a política da Amazon.

Como pedir avaliações com segurança?

Embora não seja permitido "forçar" avaliações dando seu produto gratuitamente aos clientes, há muitas maneiras de perguntar a eles adequadamente sem violar a política da Amazon.

Pergunte-lhes educadamente

Depois que um cliente comprar seu produto, pergunte educadamente se ele gostaria de compartilhar sua opinião honesta sobre o produto. Não os force, apenas pergunte a eles e deixe-os saber o quão valiosa é a avaliação deles para você e outros potenciais compradores.

Ofereça um presente gratuito

Dar o produto que está sendo revisado gratuitamente NÃO É PERMITIDO. No entanto, oferecer um presente gratuito é totalmente ok. Então, use isso para obter mais comentários. Ofereça aos compradores um presente gratuito, juntamente com o produto que eles já compraram, como um "obrigado" por compartilhar seus comentários honestos sobre o seu produto.

Ofereça um desconto

Não, você não pode oferecer um desconto para o produto que eles revisam apenas para obter uma avaliação! No entanto, você pode oferecer-lhes um código de desconto para a próxima compra em sua loja como um "obrigado" por deixar um comentário. Todo mundo gosta de receber algo em troca de seu favor. Então, se você oferecer algo aos seus clientes, eles estarão mais propensos a deixar um comentário.

Use a mensagem Comprador-Vendedor para pedir uma revisão honesta

Você tem permissão para usar a mensagem Comprador-Vendedor para pedir aos seus clientes uma avaliação honesta. Você pode fazer isso perguntando a um comprador de cada vez ou use uma das ferramentas de automação de revisão disponíveis no mercado.

O que ter em mente ao pedir avaliações?

  • Não peça aos compradores uma avaliação positiva ou implique que a avaliação deve ser positiva. Você só pode pedir-lhes uma revisão. Se será positivo ou negativo, cabe a eles.
  • Não ofereça um produto gratuito, desconto, reembolso ou qualquer tipo de compensação por sua vez para uma revisão. Mas, você pode oferecer um código de desconto / voucher para suas próximas compras em sua loja.
  • Não peça aos clientes que alterem suas avaliações negativas. Lide com isso e use-o para melhorar a qualidade do(s) seu(s) produto(s) e/ou serviços.
  • Não peça à sua família ou amigos para deixar comentários positivos em sua loja ou negativos nas lojas de seus concorrentes.

Não tem certeza sobre a política da Amazon?

Leia as diretrizes minuciosamente ou pergunte a um representante da Amazon.

Como proteger seus comentários?

Você tem comentários e agora você quer ter certeza de que eles não desaparecem de suas listagens. Aqui estão várias práticas que você precisa seguir para fazer isso.

  • Siga a política da Amazon – Jogue de acordo com as regras da Amazon e você ficará seguro.
  • Participe do Amazon Early Reviewer Program – Este programa oferece pequenos incentivos aos compradores que deixam comentários sobre os produtos que compraram. Não é livre para entrar e você deve ser um vendedor registrado de marca.
  • Conclua as solicitações de revisão em intervalos regulares – Não as conclua todas de uma vez, pois isso será visto como um rápido aumento na velocidade de revisão e a Amazon pode entender mal essas avaliações como falsas ou forçadas e bani-las / removê-las. Em vez disso, complete-os ao longo de um período de tempo.
  • Comercialize seus produtos nas mídias sociais e pratique o marketing por e-mail – Isso trará mais tráfego para sua loja da Amazon e gerará mais avaliações com segurança.

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